Työntekijöiden ristikoulutus

Sisältö

• Cross-Training
• hyötyjä
• Työn laajentuminen ja työn rikastaminen
• Työn kierto ja ristikoulutus
• Oman ristikoulutusohjelman kehittäminen
• Bottom Line

Cross-koulutus on työntekijän kouluttamista suorittamaan eri osa organisaation työstä. Työntekijän A kouluttaminen suorittamaan tehtävä, jonka työntekijä B tekee, ja koulutus B suorittamaan A: n tehtävän, on ristikoulutus. Cross-koulutus on hyvä johtajille, koska se tarjoaa enemmän joustavuutta työvoiman johtamisessa saadakseen työ saatu aikaan, ja työntekijöille on hyödyllistä, koska se auttaa heitä oppimaan uusia taitoja, lisäämään arvoaan yritykseensä ja torjumaan asemaväsymystä.

Cross-Training

Ristikoulutusta voidaan käyttää melkein missä tahansa asennossa melkein missä tahansa teollisuudessa. Organisaatiot, joissa edustajilla on korkea asiakassuhde, kouluttavat palvelun edustajansa usein moniin tehtäviin auttaakseen takaamaan empatian asiakkaan kanssa. Vähittäiskauppaorganisaatiot kouluttavat kassat ja asiakaspalvelun edustajat kaupan erilaisista näkökohdista. Teknologiakeskeiset yritykset vaativat usein työntekijöitä "sertifioituiksi" koko tarjouskannassa ja tarjoavat bonuksia ja muita etuja henkilöille, jotka sijoittavat aikaa ja energiaa tietämyksensä laajentamiseen.

hyötyjä

Kun valmistelet ristikkokoulutussuunnitelmia, sinun on otettava huomioon sekä yrityksen edut että työntekijöiden edut. Työntekijän ristikoulutus antaa heille mahdollisuuden oppia uuden taiton. Uusi taito voi tehdä heistä arvokkaampia joko nykyisessä tai muussa työssä. Uuden työpaikan oppiminen voi pitää heidät stimuloituneena ja vähentää työntekijöiden tylsyyttä. Tärkeimpiä ristikkokoulutuksen etuja ovat:

• Parempi työntekijöiden tietoisuus organisaation roolista ja toiminnoista.
• Parempi joustavuus ajoittamiseen.
• Lisääntyneet mahdollisuudet työntekijöiden etenemiseen.
• Mahdollisuus vahvistaa asiakastukea osaavammilla työntekijöillä.
• Kyky pitää työntekijät motivoituneina ja "tuoreina" toimeksiannon rotaation avulla.
• Mahdollisesti vähentyneet poissaolot ja työntekijöiden vaihtuvuus.
• Johtajien parempi kyky arvioida työntekijöitä monenlaisissa rooleissa.

Työn laajentuminen ja työn rikastaminen

Yritä rakentaa ristikkokoulutus työn rikastamiseksi mahdollisuuksien mukaan. Joskus saatat saavuttaa vain työn laajentumisen, mutta siitä voi olla hyötyä myös työntekijälle.

Työpaikkojen laajentuminen on. Se sisältää lisäämisen tehtävät, jotka ovat samalla taitotasolla ja vastuulla. Jos esimerkiksi koulutat puhelinasiakkaiden edustajia käsittelemään myymälätason tai sisäänkäynnin asiakkaita, tämä on esimerkki työn laajentamisen ristikoulutuksesta. Ihmiset, jotka ovat koulutetut käsittelemään sisäänkäyviä asiakkaita, on koulutettava joihinkin uusiin tehtäviin, mutta vastuutaso on edelleen sama.

Työn rikastaminen merkitsee työn vertikaalista laajenemista. Tähän sisältyy tehtävien lisääminen, jotka antavat työntekijälle enemmän hallintaa tai enemmän vastuuta. Esimerkiksi yritys voi päättää kouluttaa henkilöstöjoukon generaattoreita tukemaan ylimääräisiä toimia, jotka eivät ylitä etuja hallintoa tai palkkatasoa. Yksi yritys keskittyi uusien kykyjen rekrytointiin, koulutti laajempaa henkilöstöjoukkoa käyttäytymishaastatteluihin ja haastoi heidät osallistumaan entistä aktiivisemmin johtajien palkkaamiseen haastatteluprosessin aikana. Yksinkertaisten seulonnan sijasta henkilöstöammattilaiset työskentelivät vuokrauspäällikön kanssa haastattelusuunnitelman määrittelemiseksi ja suunnitelman toteutuksen koordinoimiseksi.

Työn kierto ja ristikoulutus

Myöhäinen, korkealaatuinen guru W. Edwards Deming kuvasi usein uskovansa siihen, että johtajat eivät voineet ymmärtää yritystä oikein, elleivät he olleet alttiina työskentelemiselle organisaation kaikilla alueilla. Hän kuvasi japanilaista lihapakkausyritystä, joka vaati tulevia johtajia työskentelemään kaikilla toiminnoillaan yhden vuoden ajan, mukaan lukien sotkuinen käsittely ja varhain aamulla toimitettavat työt. Hänen mielestään yksilö voi toivoa hallitsevansa liiketoimintaa vain syvällä upotuksella liiketoiminnan monille alueille.

Nykyään tehokkaat johtajat ja huipputekniset organisaatiot soveltavat helposti Demingin ajattelua tulevaisuuden johtajien kasvattamiseen. Suuren potentiaalin ammattilaisille annetaan tehtäviä erilaisissa toiminnoissa ja eri paikoissa ympäri maailmaa syventämään ymmärrystä yrityksen liiketoiminnasta ja globaaleista markkinoista ja asiakkaista.

Oman ristikoulutusohjelman kehittäminen

Cross-koulutus voi olla tehokas tapa vahvistaa organisaatiota ja parantaa suorituskykyä. Ideoita oman ohjelman perustamiseen tai tukemiseen ovat:

• Etsi omassa toiminnassasi mahdollisuuksia siirtyä harjoitteluun tehtävissä. Anna yksilöiden tunnistaa kiinnostavat roolit ja tehtävät ja koordinoida omaa epävirallista ristikoulutusta työnsä ryhmän jäsenten kanssa.
• Haasta työntekijöitä tunnistamaan rikastumismahdollisuudet osana heidän ristikoulutusta.
• Keskustele yksikköpäällikkösi tai johtosi kanssa muodollisen vuorotteluohjelman perustamisesta organisaatiollesi.
• Hanki inhimillisten voimavarojen tukea koulutuksen ja ammatillisen vuorottelualoitteiden koordinoimiseksi.
• Tarjoa kannustimia sertifioida eri asemat, toiminnot, järjestelmät tai tuotteet.
• Mittaa työntekijöiden palautetta heidän kiinnostuksestaan ​​ja tyytyväisyydestä ristikoulutukseen. Pyydä heidän ajatuksiaan aloitteen parantamiseksi.
• Malline käyttäytyminen. Varmista, että etsit itsellesi työpaikan laajentamista ja työn rikastamista koskevia ohjelmia.

Bottom Line

Cross-koulutus vähentää riskejä, parantaa työntekijöiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä ja parantaa mahdollisesti yrityksesi tukea asiakkaille ja yleistä suorituskykyä. Ajattele luovasti ja aggressiivisesti organisaation ristikoulutusta.

- Päivittänyt Art Petty