Hyödyllisiä vinkkejä vähittäiskaupan liiketoiminnan hallintaan
Sisältö
Menestyvän vähittäiskaupan pitäminen on haastavaa ja vaativaa työtä. Se vaatii henkilöstön palkkaamista ja ohjaamista, varastojen hallintaa, talouden hoitamista ja tuotteidesi markkinointia. Vähittäiskaupan hallinnassa on parannettavissa useita resursseja, mutta on myös joitain laajempia alueita, joihin on keskityttävä. Näitä ovat asiakkaat, henkilöstö ja päivittäiset vastuut.
Asiakkaat
Asiakkaat ovat vähittäiskaupanne elinehto ja kaiken kaupan suunnittelusta henkilöstön koulutukseen on keskityttävä näiden asiakkaiden tyydyttämisessä. Tällä sosiaalisen median aikakaudella hyvät ja huonot kokemukset jaetaan laajasti, ja haluat, että summin on oltava positiivista.
Asiakkaiden on oltava perusta kaikelle, mitä teet vähittäiskaupassa. Niiden tarpeet ja toiveet, joita aiot tavata tuotteidesi ja palveluidesi kanssa. Sallimalla asiakkaidesi toiveiden ajaa tarjoamaasi, voit olla varma, että tarjoat kysyttyjä tavaroita ja palveluita.
Tämä lähestymistapa on myös siirrettävä henkilöstöllesi. Haluat, että myymäläsi on sellainen, jossa asiakkaat tuntevat, että henkilöstösi on arvokas resurssi auttaa heitä löytämään haluamansa. Kukaan ei halua kävellä kauppaan ja saada tuntemaan kuin hän keskeyttää työntekijöiden työn. Asiakkaiden tulee tuntea olevansa keskittyneet siihen työhön.
Johtoryhmän johtaminen ja kehittäminen
Tiimisi on myymäläsi kasvot asiakkaillesi. Olemme kaikki kokeneet töykeän tai tarkkailumattoman virkailijan mukavassa kaupassa, ja nämä kohtaamiset pilaavat kokemuksen ja voivat taata kadonneet asiakkaat elämäksi. Keskity joukkueen saamiseen oikein ja tiimisi hoitaa asiakkaita. Joitakin tärkeitä vinkkejä ovat:
- Koulutuksen ohjaajat: Ylimpien työntekijöidesi tulisi osata käsitellä kaikkia tilanteita, mutta koulutuksen ei pitäisi loppua heidän kanssaan. Tunnista alemman tason työntekijöiden mahdollisuus olla esimiehiä yhtenä päivänä ja vie heidät hitaasti lisäämällä vastuita.
- Ota työntekijät mukaan: Henkilöstösi haluaa tuntea, että se tekee enemmän kuin vain seuraa ohjeita. He ovat myyntikerroksessa ja tekemisissä asiakkaiden kanssa, joten varmista, että he tietävät, että antaa heille arvokasta tietoa yrityksestäsi, jonka haluat kuulla.
- Kuunnella: Ole käytettävissä ja ota sydän, mitä asiakkaasi ja työntekijäsi kertovat sinulle.
- Anna positiivista palautetta: Työntekijät haluavat tietää, milloin he tekevät hyvää työtä. Vaikka se olisi jotain pientä, muista kertoa henkilökunnan jäsenille, kun he ovat saaneet aikaan muutosta.
Yrityksen johtaminen
Kaupan päällikön työtä ei koskaan suoriteta kilpailun arvioinnista ja siihen vastaamisesta, parannushankkeiden aloittamisesta ja ohjaamisesta laadun hallintaan ja parantamiseen. Hyviä vinkkejä, jotka auttavat parantamaan suorituskykyäsi yritysjohtajana, ovat:
- Aloita vahvasti: Kun aloitat vahvana, sinun ei tarvitse pelata kurotusta. Olipa kyse sitten uudesta projektista, markkinointipyrkimyksestä vai uudesta tai muutetusta tuotteesta tai palvelusta, varmista, että varaat tarpeeksi aikaa henkilöstön suunnitteluun ja koulutukseen, joten et tuhlaa aikaa ja resursseja korjaamaan virheitä lennossa.
- Ymmärrä tulokset: Jos ylläpidät omaa vähittäiskauppaa, yritykselläsi ei välttämättä ole laajaa taustaa maailmalle. Voit tehdä useita asioita, jotta pysyt ajan tasalla ajankohtaisista ja suhteellisista aiheista, mukaan lukien mentorin löytäminen, kurssien ottaminen ja asiaan liittyvien seminaarien käyminen.
kilpailu
Suurten laatikkomyymälöiden, verkkokauppojen ja erikoisliikkeiden välinen kilpailu on totta elämästä vähittäiskaupan hallinnassa. Kaupat, jotka selviävät ja menestyvät, luovat ainutlaatuisia kokemuksia asiakkailleen palkkaamalla, kehittämällä ja tukemalla loistavia työntekijöitä. Näiden myymälöiden johtajat ajattelevat kuin strategiat ja toteuttavat aloitteita suurten projektipäälliköiden tarkkuudella. Menestys intohimolla ja johdon näkemyksillä navigoida ihmisten, ryhmien, projektien, asiakkaiden, henkilöstön ja kilpailun haasteissa menestyskertoimesi kasvaa valtavasti.
