Yrityksen kriittisten menestystekijöiden ja indikaattorien ymmärtäminen
Sisältö
- Määritelmä ja esimerkkejä kriittisistä menestystekijöistä
- Kriittisten menestystekijöiden tunnistaminen
- Kriittiset tai avainmenestysindikaattorit (CSI)
- Menestysindikaattorien kehittäminen
- Menestyksen mittaaminen
Yritysten maailma on täynnä sanoja, termejä, lauseita ja lyhenteitä, jotka voivat olla hämmentäviä. Erityisesti termejä avainsuoritusindikaattoreita (KPI), kriittisiä tai avainmenestysindikaattoreita (KSI) ja kriittisiä menestystekijöitä (CSF) käytetään usein vaihdettavasti ja virheellisesti. Tämän artikkelin tarkoituksena on selvittää näiden kahden lauseen, kriittisen menestystekijän ja kriittisen tai avainmenestysindikaattorin, merkitys ja kuvata niiden merkitys ja käyttö liiketoiminnassa.
Määritelmä ja esimerkkejä kriittisistä menestystekijöistä
Kriittiset menestystekijät ovat niitä muuttujia tai olosuhteita, jotka ovat välttämättömiä positiivisen lopputuloksen saavuttamiseksi liiketoimintaohjelmalle tai strategialle. CSF: t ovat tietyn halutun tuloksen odotetut syy-muuttujat. Esimerkkejä ovat:
- Projektiryhmä tunnisti tarpeen kouluttaa Agile-menetelmiä korvaamaan heidän riippuvuus perinteiseen kriittisen polun projektilähestymistapaan kriittisenä menestystekijänä monimutkaisella uudella ohjelmistokehitysaloitteella.
- Pääjohtaja tuki ryhmän suositusta investoida uuteen asiakassuhteiden hallintaohjelmistojärjestelmään osana suunnitelmaa yleisen asiakastyytyväisyyden vahvistamiseksi. Uusi ohjelmisto tunnistettiin yhdeksi kriittiseksi menestystekijäksi asiakkaiden kyselyjen parempaan seurantaan ja niihin vastaamiseen.
- Ylin johtoryhmä tunnisti kolme kriittistä menestystekijää uuden strategiansa toteuttamisessa markkinoilla: oikeiden taitojoukkojen tunnistaminen ja palkkaaminen; määritellään ja toteutetaan strategian toteuttamistapa, jolla otetaan huomioon markkinoilla opitut kokemukset; ja markkinoinnin kyky saada huomio kriittisellä varhaiskasvattajaryhmällä kohdennetuilla markkinoilla.
- Myyntipäällikkö ymmärtää, että koulutus, seuranta ja määritellyn myyntiprosessin käyttö edistävät kaikki myynnin kasvua. He mittaavat ja seuraavat joukko indikaattoreita, jotka kertovat, harjoittavatko heidän edustajansa käyttäytymistä, joka mahdollistaa myynnin kasvun.
Kriittisten menestystekijöiden tunnistaminen
Johtoryhmä ja projektiryhmät tekevät kovasti työtä erottaakseen muuttujat, jotka vain korreloivat tulosten kanssa, ja muuttujat, joilla on syy-vaikutus. CSF: ien tunnistaminen on monissa tapauksissa seurausta tutkimuksesta ja etsinnästä, taloudellisesta tai tilastollisesta mallinnuksesta sekä tietoon perustuvasta keskustelusta.
Kun tilanne ei salli tiukkaa tilastollista analyysiä, CSF: n tunnistamiseen sisältyy perusteellinen analyysi ja keskustelu. CSF: n tunnistamisessa huomioon otettavat seikat:
- Mitkä muuttujat tai tekijät todennäköisesti vaikuttavat toivottuun tulokseemme?
- Pystymmekö suorittamaan tilastollisen analyysin aiempien tietojen perusteella?
- Mitä käyttäytymisen muutoksia täytyy tapahtua haluttujen tulosten luomiseksi?
- Mitä ehtoja on oltava tai muutettava, jotta halutut tulokset saadaan aikaan?
- Mitä taitoja meidän on lisättävä tai hankittava menestyksen saavuttamiseksi?
- Mitä työkaluja meidän on lisättävä tai hallittava, jotta voimme saavuttaa tavoitteemme?
Kriittiset tai avainmenestysindikaattorit (CSI)
Vaikka kriittiset menestystekijät ovat syy-seuraussuhteen syy, CSI: t ovat toimenpiteitä, jotka yhdistävät toimet tai syyt tuloksiin. Kriittinen menestysindikaattori on analoginen maratonjuoksijan sekuntikellojen aikaleimoille tai auton polttoainetalouden lukemille. Mieti:
Maratonjuoksija ymmärtää, että heidän on pidettävä tietty vauhti saavuttaakseen ajan, joka sijoittaa heidät luokkansa kymmenen parhaan juoksijan joukkoon. Lukemat eivät vaikuta niiden menestykseen suoraan. Ne tarjoavat kuitenkin ohjeita siitä, voivatko ne nostaa vauhtiaan kilpailun seuraamiseksi vai hidastaa energian säästämiseksi kilpailun viimeiselle osuudelle. Kriittisiin menestystekijöihin heidän juoksemisen menestyksessä olivat heidän harjoitteluohjelmansa, ruokavalionsa ja henkisen valmistelunsa. Lukemat ovat yksinkertaisesti indikaattoreita tavoitteiden saavuttamisessa. Kullekin näistä tukikehyksistä voidaan kehittää kriittisiä menestysindikaattoreita.
Kuljettaja, joka keskittyy polttoainetalouden maksimointiin, riippuu auton tietokoneen lukemista ymmärtää kuinka heillä menee. Kriittisiin menestystekijöihin polttoainetehokkuuden maksimoimiseksi sisältyy sellaisia tekijöitä kuin keskimääräinen nopeus ja aloitusnopeus sekä pysähdystaajuus. Taloudellisuuslukemat ovat yksinkertaisesti indikaattoreita, jotka viittaavat siihen, tuottavatko kuljettajan toimet halutun tuloksen.
Aika tai lukeminen itsessään ei vaikuta tulokseen tai menestykseen. CSI tarjoaa kuitenkin ohjeita siitä, tuottavatko toimet tuloksia, jotka mahdollistavat myynnin kasvun.
Menestysindikaattorien kehittäminen
Kun CSF: t on määritetty huolellisesti, johtaja tai ammattilainen pyrkii tunnistamaan toimenpiteet, jotka muuttavat toiminnot CSF: n tarkoituksenmukaisiksi toimenpiteiksi tai välityspalvelimiksi. Jos viitat yllä oleviin CSI-esimerkkeihin, voit kuvitella indikaattoreita, joita maratonjuoksijan on seurattava, mukaan lukien harjoitusaika ja tehokkuus, ruokavalion hallinta ja uni.
Tehokkaat johtajat mittaavat ja seuraavat ja pyrkivät korreloimaan toimenpiteensä CSF: ien kanssa ajan myötä. Menestysindikaattorien kehittämisprosessi on jatkuva, toistuva prosessi, joka vaatii säännöllisiä säätöjä ja tarkennuksia todellisen kokemuksen perusteella.
Menestyksen mittaaminen
Kriittisten menestystekijöiden tunnistaminen ja niitä tukevat kriittiset menestysindikaattorit ovat tärkeä osa aloitteen tai ohjelman onnistumisen todennäköisyyden parantamista. On viisasta ottaa huomioon sanonta "mitä mittaa, se tehdään". Älykäs johtajat tarkkailevat hyvin tarkkaan korreloidakseen indikaattoreita CSF: ien kanssa ja tunnistaakseen ja todentaakseen, että CSF: llä on syy-yhteys toivottuihin tuloksiin. Se on prosessi, joka vaatii sekä taidetta että tiedettä.
Päivitys: Art Petty.
