Konfliktin ratkaisu: määritelmä, prosessi, taidot, esimerkit

Sisältö

Mikä on konfliktinratkaisu?
Konfliktinratkaisuprosessi
Konfliktien ratkaisutaidot
itsevarmuus
Haastattelu ja aktiivinen kuuntelu
Empatia
helpottuminen
sovittelu
Luova ongelmanratkaisu
vastuullisuutta
Lisää konfliktinratkaisutaitoja
Esimerkkejä konfliktinratkaisutaitoista
Kuinka tehdä taitosi erottua

Konfliktinratkaisutaitoja tarvitaan monenlaisille tehtäville monilla työsektoreilla. Tämä vaatimus perustuu siihen tosiseikkaan, että konfliktit pyrkivät vähentämään tuottavuutta ja luomaan vaikean työympäristön, mikä johtaa henkilöstön ei-toivottuun vaihtuvuuteen ja vähentyneeseen moraaliin.

Henkilöt, jotka kykenevät ratkaisemaan konfliktit, ovat usein erinomaisia välittäjiä, rationaalisia ja kykeneviä hallitsemaan vaikeita persoonallisuuksia empaattisesta paikasta.

Mikä on konfliktinratkaisu?

Konfliktinratkaisu on prosessi, jolla kaksi tai useampi osapuoli pääsee riidan rauhanomaiseen ratkaisuun.

Työpaikoilla voi olla erilaisia konflikteja:

Konflikteja voi esiintyä työtovereiden välillä, esimiesten ja alaisten välillä tai palveluntarjoajien ja heidän asiakkaidensa välillä.
Konflikteja voi esiintyä myös ryhmien, kuten johdon ja työvoiman, tai kokonaisten osastojen välillä.

Jotkut konfliktit ovat pääosin mielivaltaisia, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole väliä kuka voittaa, vain että ongelma on ratkaistu, jotta kaikki voivat palata töihin.

Mutta jotkut ristiriidat heijastavat todellisia erimielisyyksiä organisaation toiminnasta.

Konfliktinratkaisuprosessi

Konfliktien ratkaiseminen työpaikalla sisältää tyypillisesti joitain tai kaikki seuraavat prosessit:

Osapuolet tunnustavat ongelman olemassaolon.
Keskinäinen sopimus ongelman ratkaisemiseksi ja ratkaisun löytämiseksi.
Pyrkimys ymmärtää vastakkaisen yksilön tai ryhmän näkökulmat ja huolet.
Tunnistetaan molemmat osapuolet asenteissa, käyttäytymisessä ja työtapoissaan tapahtuviin muutoksiin, jotka vähentävät negatiivisia tunteita.
Konfliktijaksojen laukaisevien tunnistus.
Kolmansien osapuolten, kuten henkilöstöedustajien tai korkeamman tason johtajien puuttuminen välitykseen.
Yhden tai molempien osapuolten halu tehdä kompromisseja.
Sopimus suunnitelmasta erojen ratkaisemiseksi.
Seurataan mahdollisten muutossopimusten vaikutuksia.
Työntekijöiden kurinalaisuus tai irtisanominen, jotka vastustavat pyrkimyksiä torjua konflikteja.

Konfliktien ratkaisutaidot

itsevarmuus

Esimies voi tehdä aloitteen kahden julkisen riidan osapuolena olevan työntekijän kokouksen koollekutsumisesta. Työntekijä saattaa etsiä henkilöä, jonka kanssa he ovat konflikteissa, ehdottaa yhteistyötä löytääkseen tapoja rinnakkaiseloon rauhallisemmin.

Artikuloitu
Tasapainoinen lähestymistapa
Vilpittömyys
Ratkaiseva
valtuuskunta
Tosiasioihin perustuvaa
oikeudenmukainen
yritys
johto
Hallitsee tunteita
johto
neuvotteluryhmä
Seurallinen
Äänestykset
Ongelmanratkaisu
Itse hillintä
Stressi-Management

Haastattelu ja aktiivinen kuuntelu

Henkilöstöedustaja voi joutua esittämään kysymyksiä ja kuuntelemaan tarkasti selvittääkseen esimiehen ja alaisen välisen konfliktin luonteen.

Artikuloitu
tarkkaavaisuus
Tietoisuus
Huomaavainen
Empatia
rohkaisevia
Intuitiivinen
kuuntelu
neuvottelu
Sanaton viestintä
suostuttelu
Hoitojen
esittely
ammattilainen
Suhteiden rakentaminen
kunnioittava
Huumorintaju
Vilpitön
Seurallinen
Ymmärtäminen
Sanallinen viestintä

Empatia

Sovittelija voi rohkaista empatiaa pyytämällä ristiriidassa olevia työntekijöitä kukin kuvailemaan, kuinka toinen voi tuntea ja ajatella ja miten tilanne voi näyttää toiselle osapuolelle.

Empaatia on myös tärkeä taito sovittelijoille, joiden on kyettävä ymmärtämään kunkin osapuolen näkökulmat välttämättä sopimatta kumpaankaan.

Palautteen kysyminen
Rakentaa luottamusta
Myötätunto
sisällyttäminen
Palautteen antaminen
Käsittely vaikeista henkilöistä
Tunteiden hallinta
Korkea emotionaalinen älykkyys
Ei-sanallisten viivojen tunnistaminen
Erojen tunnistaminen
Eri näkökulmien ymmärtäminen
Ihmissuhde
kärsivällisyys
Miellyttävä
Itsetietoisuus
Itse hillintä
Luotettava
Tervetuloa lausunnot

helpottuminen

Kilpailevien osastojen johtajat saattavat auttaa ryhmiensä kanssa aivoriihi-istuntoa tuottamaan ratkaisuja meneillään oleviin konfliktikohtiin. Ryhmäryhmittelytekniikoita voidaan myös käyttää välttämään konfliktien puhkeamista ryhmäpäätöksenteon aikana.

Aivoriihi
yhteistyö
Konfliktien hallinta
diplomaattinen
eettinen
Nöyrä
Vaikutusvaltainen
oivaltava
Intuitiivinen
kuuntelu
Järjestetty
kärsivällisyys
tarkkanäköinen
Suunnittelu
Käytännöllinen
Realistinen
Heijastava
ryhmätyö

sovittelu

Esimies voi ohjata konfliktinsa alaisia alaisia prosessin avulla tunnistamaan molemminpuolisesti hyväksyttävät muutokset käyttäytymisessä.

itsevarma
Myötätuntoinen
Päätöksenteko
Tunneäly
Empatia
Rehellisyys
Puolueeton
oivaltava
johto
Mitattu
kärsivällisyys
Ongelmanratkaisu
ammattilainen
Psykologinen tausta
Järkevä lähestymistapa
Kunnioittaminen
Ymmärtäminen
läpinäkyvyys

Luova ongelmanratkaisu

Esimies saattaa määritellä uudelleen kahden konfliktiherkän henkilöstön roolit yksinkertaisesti kitkapisteiden poistamiseksi. Luovuus voi myös tarkoittaa uusien voitto / voitto-ratkaisujen löytämistä.

Aivoriihiratkaisut
Konfliktianalyysi
yhteistyössä
Kriittinen ajattelu
Kokousten koollekutsuminen
Luovuus
Kriittinen ajattelu
Päätöksenteko
Seuraamusten nimeäminen
Kohtuullinen päätöslauselma
Tavoitteiden integrointi
Seurantaprosessi
Sanaton viestintä
Ongelmanratkaisu
Suhteiden palauttaminen
Huumorintaju
Sanallinen viestintä

vastuullisuutta

Ohjaaja voi dokumentoida konfliktin aloittavan käyttäytymisen, jonka krooninen valittaja osoittaa valmistautuneena suoritusarviointiin. Tällä tavoin ohjaaja auttaa luomaan vastuuvelvollisuuden, koska työntekijä ei voi enää teeskennellä, että ongelmaa ei tapahdu.

mukautuva
yhteistyö
valtuuskunta
Driven
Dynaaminen
Joustava
fokus
Viedä läpi
Rehellisyys
eheys
johto
Motivaatio
Järjestetty
Suunnittelu
Tulokset-Oriented
Näkijä
Luotettava
Monipuolinen

Lisää konfliktinratkaisutaitoja

Kriitikon hyväksyminen
itsevarma
Vältä rankaisemista
Olemassa läsnä
tyyneys
Tieto-ohjautuva
Puolueettomuus
Intuitiivinen
johto
Anna olla
Looginen
Non-Bias
kärsivällisyys
positiivisuus
Suhteiden priorisointi
Projektinhallinta
tutkimus
Kunnioita eroja
Itsesi erottaminen
Stressin hallinta
Tekninen asiantuntemus

Esimerkkejä konfliktinratkaisutaitoista

Epävarmuus esimieheltä, joka kutsuu koolle kahden julkisessa riita-asemassa olevan työntekijän tapaamisen.
Haastattelu ja aktiivinen kuuntelutaito, jota henkilöstöresurssien edustaja käyttää määrittelemään esimiehen ja alaisen välisen konfliktin luonne.
Esimies, joka rohkaisee empatiaa pyytämällä vastakkaisia työntekijöitä kuvaamaan, miten toinen voi tuntea konfliktitilanteet.
Kilpailevien osastojen päälliköt helpottavat aivoriihi-istuntoa henkilöstönsä kanssa ratkaisujen löytämiseksi meneillään oleviin konfliktikohtiin.
Sovittelijan taidot ohjaajalta, joka auttaa kilpailevia alaisia tunnistamaan molemminpuolisesti hyväksyttävät muutokset käyttäytymisessä.
Työtoveri etsii kilpailijaa ja ehdottaa, että hän haluaisi löytää tavan rinnakkaiseloon rauhallisemmin.
Luovuus ja ongelmanratkaisu esimieheltä, joka määrittelee uudelleen kahden konfliktiherkän henkilöstön roolit kitkapisteiden poistamiseksi.
Vastuuvelvollisuus on perustettu esimiehelle, joka dokumentoi konfliktin aloittavan käyttäytymisen, jota krooninen provokattori osoittaa suorituksen arvioinnissaan.

Kuinka tehdä taitosi erottua

LISÄÄ MERKITTÄVÄT TAITOT JÄTTEESEEN: Sisällytä ansioluetteloosi ehdot, jotka liittyvät läheisimmin työhön, etenkin työhistorian kuvaukseen.

KORKEAT TIEDOT KANNAKIRJASSA: Voit sisällyttää konfliktien ratkaisutaidot saatekirjeeseesi ja sisällyttää esimerkkejä tapauksista, joissa käytit niitä työssä.

KÄYTÄ TAPAUSSANOJA TYÖN KYSELYJEN AIKANA: Voit käyttää näitä sanoja myös työhaastatteluissa. Ole valmis jakamaan esimerkkejä.