Yleisiä kassahaastattelukysymyksiä ja -vinkkejä vastaamiseen

Sisältö

• Vinkkejä kassahaastatteluun
• Valmista vastaukset yleisiin haastattelukysymyksiin
• Tarkista työn parhaat taitot
• Anna erityisiä esimerkkejä
• Pukeudu ammattimaisesti
• Kassahaastattelukysymykset
• 1. Mitä erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa sinulle?
• 2. Pidätkö mieluummin työskentelystä yksin tai osana joukkuetta?
• 3. Entä jos työtoveri kutsuu sairaan ja olet yksin?
• 4. Kuinka käsittelet rahaa?
• 5. Kerro minulle ajasta, jonka olet saanut erinomaista palvelua

Kun haastattelet kassavirkaa, toimialasta riippumatta, sinun on korostettava keskittymistäsi asiakaspalveluun ja tarkkuuteen.

Yritykset haluavat palkata kassat, jotka ovat hyviä rahalla ja hyviä ihmisille. Tavoitteesi on osoittaa, että olet molemmat, ja osoittaa, että olet miellyttävä, luotettava henkilö työskentelemään, sekä positiivinen julkinen kasvo yrityksellesi. Monille asiakkaille olet heidän ainoa pisteesi, joka on suorassa vuorovaikutuksessa organisaation kanssa, joten on välttämätöntä, että näet tekevän hyvän vaikutelman.

Oppimalla joitain yleisimpiä kassahaastattelukysymyksiä ja -vinkkejä vastaamiseen jokaiselle, voit kirjoittaa haastatteluosi itseluottamisen ja varautumisen.

Vinkkejä kassahaastatteluun

Valmista vastaukset yleisiin haastattelukysymyksiin

Ennen kuin edes pääset haastatteluun, muista valmistautua tarkistamalla yleisiä haastattelukysymyksiä, kuten "Mitkä ovat vahvuutesi?" ja "Kuinka kuvailisit itseäsi? Varmista, että olet valmistellut vastaukset näihin haastattelukysymyksiin, koska sinulta todennäköisesti kysytään ainakin muutama niistä.

Tarkista työn parhaat taitot

Ennen haastattelua muista myös tarkistaa työluettelo varmistaaksesi, että sinulla on käsitys työn edellyttämistä tärkeimmistä kassakävytaidoista. Ole valmis vastaamaan näitä taitoja koskeviin kysymyksiin. Vaikka jokainen työ on erilainen, useimmat yritykset haluavat kassasta vastaavia, joilla on vahvat asiakaspalvelutaitot, samoin kuin ehdokkaita, joilla on taitoja, kuten kirjanpito, tietokonetaito ja perehtyminen yrityksen tuotteisiin. Koska kassat hoitavat rahaa, sinulta voidaan myös kysyä eheyttä.

Anna erityisiä esimerkkejä

Kun vastaat kysymyksiin haastattelun aikana, muista tukea vastauksiasi erityisillä esimerkeillä aikaisemmasta työkokemuksestasi tai koulusta. Tiettyjen tapausten käyttäminen vastauksissa antaa vastauksillesi enemmän painoarvoa ja uskottavuutta, jolloin työnantaja näkee kuinka onnistut roolissa.

Pukeudu ammattimaisesti

Lopuksi, älä unohda pukeutua ammattimaisesti haastatteluun, vaikka itse työhön liittyisi univormu. Valitse siisti, puhdas, varovainen vaatetus ja vältä voimakasta meikkiä tai hajuvettä. Tavoitteesi on tehdä vakuuttava vuokraamispäälliköllesi osaamisellasi ja kokemuksellasi, ei kiinnittää heidän huomionsa pukeutumisen kanssa.

Kassahaastattelukysymykset

Vaikka useimmissa työhaastatteluissa on yhteisiä kysymyksiä työtyypistä riippumatta, on joitain erityisiä kysymyksiä, jotka todennäköisesti kohtaavat hakeessasi kassaroolia.

1. Mitä erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa sinulle?

Kassana työskentelet jatkuvasti yleisön kanssa. On erittäin tärkeää, että tarjoat erinomaista palvelua ja että palvelustandardisi vastaavat potentiaalista työnantajaasi. Korosta vastauksessasi hyvän palvelun merkitystä, ratkaisujen löytämistä ja asiakkaiden tyytyväisyyttä vastaavien asioiden ratkaisemista.

Jos mahdollista, tarjoa esimerkkejä aikoista, jolloin olet kulkenut ylimääräisen mailin tarjotaksesi asiakastyytyväisyyttä. (Muistutus: on tärkeää olla positiivinen. Lakittamaton totuus voi olla, että asiakas kärsi tuskasta, mutta on vakuuttavampaa, jos kehotat tarinaa keskittymään kykyysi tarjota erinomaista asiakaspalvelua ratkaisemalla heidän ongelmansa.)

2. Pidätkö mieluummin työskentelystä yksin tai osana joukkuetta?

Kassayritykset työskentelevät yleensä itsenäisesti, mutta ryhmässä työskenteleminen on keskeinen osa työtä; teet tiivistä yhteistyötä stockereiden, lattiapäälliköiden ja muiden kanssa. Kun vastaat, korosta, että voit työskennellä itsenäisesti ja menestyä yksin, mutta arvostat tukea ja asiantuntemusta, jonka tiimi voi antaa sinulle. Korosta kykyäsi kommunikoida muiden kanssa ja tukea kollegoitasi.

3. Entä jos työtoveri kutsuu sairaan ja olet yksin?

Tämä on yleinen kysymys palveluteollisuudessa, joten sinun pitäisi odottaa tällaista kysymystä. Lyhytaikaisella henkilöstöllä kassat voivat kohdata pitkiä linjoja ja turhautuneita asiakkaita.

Vastatessaan tähän kysymykseen on tärkeää korostaa kohteliaisuuden ja tehokkuuden merkitystä. Sinun tulisi kuitenkin mainita myös, että jos työskentelet jopa nopeimmin, linjat jatkuvat, keskustelet esimiehesi kanssa muiden työntekijöiden soittamisesta tai pyytämään muita työntekijöitä ottamaan toisen rekisterin haltuun.

Voi olla houkuttelevaa vastata tähän kysymykseen korostamalla kykyäsi käsitellä kasvavia asiakasmääriä, mutta jopa maailman nopein kassa tarvitsee apua silloin tällöin. Palkkaamispäällikkö ei halua ehdokasta, joka vaatii voivansa tehdä kaiken ilman apua; se ei vain ole realistista.

4. Kuinka käsittelet rahaa?

Keskeinen osa kassanhoitajan työtä on rahan käsittely, joten luotettavuus ja rehellisyys ovat tärkeitä. Korosta vastauksessasi kokemuksiasi rahan hallinnasta, aiempien työnantajien palautetta rehellisyydestäsi ja tarkkuutesi kassalaatikon hallinnassa. Voit myös mainita tietämyksesi tietyistä vähittäiskaupassa usein käytetyistä tekniikoista, kuten viivakoodilukija ja luottokortinlukija.

5. Kerro minulle ajasta, jonka olet saanut erinomaista palvelua

Maali tälle kysymykselle elävä kuvaus tilanteesta, jotta vuokrauspäällikkö ymmärtää mitä tapahtui ja mihin toimiin olet ryhtynyt. Korosta myös asiakkaan positiivinen tulos. Korosta, kun menit yli ja yli kassanvastauksen ja keskityt asiakkaan tarpeisiin.