Tärkeitä työtaitoja teknisen tuen insinööreille
Sisältö
- Mitä taitoja teknisen tuen insinööri tarvitsee?
- Teknisen tuen tyypit
- viestintä
- Joustavuus
- kärsivällisyys
- Ongelmanratkaisu
- Teknisiä taitoja
- Lisää teknisen tuen suunnittelutaitoja
- Kuinka tehdä taitosi erottua
Ohjelmistokehitys ja järjestelmät ovat yksi nopeasti kasvavista aloista maailmassa. Ilman ohjelmistoa tietokoneet eivät tiedä mitä tehdä. Ja ilman kyseisen ohjelmiston, samoin kuin sen käyttämän laitteiston, ylläpitoa, kokonaiset sivilisaatiot saattavat mennä ilman virtaa ja perustarpeita.
Tähän kohtaan tulee teknisen tuen insinöörejä. Lähes jokaisessa toimistossa on tietotekniikan asiantuntija, joka vastaa tietokone- ja ohjelmisto-ongelmista. Ne voidaan vuokrata yrityksessä tai ulkoistaa tietotekniikkayritykselle.
Mitä taitoja teknisen tuen insinööri tarvitsee?
Teknisen tuen insinööri (tunnetaan myös nimellä tietotekniikan tukisuunnittelija) auttaa ratkaisemaan teknisiä kysymyksiä. He voivat auttaa yritystä käsittelemään sisäisiä teknisiä kysymyksiä tai he voivat auttaa asiakkaita tai asiakkaita ulkoisissa teknisissä kysymyksissä. Ne tarjoavat tukea henkilökohtaisesti, puhelimessa tai jopa tietokoneella. Heitä voidaan kutsua ratkaisemaan tietokonelaitteisiin tai ohjelmistoihin liittyvät ongelmat.
Teknisen tuen insinöörit vaativat monenlaisia kovia taitoja ja pehmeitä taitoja. Alla on luettelo viidestä tärkeimmästä teknisen tuen insinööritaitoista ja pidemmät keskiasteen luettelot muista taitoista, joita työnantajat etsivät suunnittelijauran hakijana.
Teknisen tuen tyypit
viestintä
Teknisen tuen insinöörien on kyettävä kommunikoimaan teknisiä kysymyksiä kollegoille ja asiakkaille, joilla on monta taustaa, mikä tarkoittaa, että heidän on kyettävä selittämään ongelmat ja korjaukset tavalla, joka ymmärretään yhtä lailla tekniselle gurulle ja teknisen haasteen käyttäjälle. . Heidän on myös oltava hyviä kuuntelijoita, kuunneltava huolellisesti käyttäjän huolenaiheita ja ratkaistava hänen ongelmansa.
- Englannin kielen vahva taito
- Aktiivinen kuuntelu
- Suullinen viestintä
- Luottamus koulutusistunnoihin
- Ihmissuhdetaidot
- Asiakaspalvelu
- Tarjoa tuotetietoa
- opastus
- Tuki sisäisille joukkueille
Joustavuus
Joustavuus on välttämätöntä teknisen tuen insinöörien töissä. Tyypillisesti heidän on työskenneltävä päivinä, öisin tai jopa viikonloppuisin. Avoimuus joustavalle aikataululle saattaa auttaa sinua laskemaan työtä.
- Pystyy työskentelemään itsenäisesti
- Ajanhallinta
- priorisointi
- Opi nopeasti uudet tekniikat
- Joukkuepelaaja
- Virtuaali työkyky
- Halukkuus tutkia uutta tekniikkaa
- Viestintäjärjestelmät
- Rakkaus tekniikkaan
kärsivällisyys
Usein teknisen tuen suunnittelijoiden on käsiteltävä turhautuneita ja kärsimättömiä asiakkaita. Heidän on kyettävä kuuntelemaan kärsivällisesti jokaisen asiakkaan huolenaiheita ja auttamaan rauhallisesti ratkaisemaan ongelma. Asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa tekeminen vaatii paljon kärsivällisyyttä, ystävällisyyttä ja ymmärrystä.
- Silmää yksityiskohdille
- Korkea pitoisuus
- sitoutuminen
- Ole vuorovaikutuksessa laajan asiakaskunnan ja teknisten kysymysten kanssa
- Aktiivinen kuuntelu
- Asiakaspalvelu
- Ongelmien karttoittaminen
Ongelmanratkaisu
Ongelmanratkaisu on maailma, jossa hyvät teknisen tuen insinöörit ovat erinomaisia. Hänen on kuunneltava huolellisesti käyttäjän huolenaiheita, selvitettävä tarkalleen, mikä ongelma on, ja laadittava suunnitelma ongelman ratkaisemiseksi. Tähän liittyy usein luovia ongelmanratkaisustrategioita.
- Silmää yksityiskohdille
- Huomaa systeemiset ongelmat
- Ongelmien karttoittaminen
- Päättäväisyys
- Induktiivinen päättely
- Deduktiivinen päättely
Teknisiä taitoja
Kovat taidot ovat tietysti kriittisiä teknisen tuen insinöörien tehtävissä. Tietotekniikan tuki-insinöörit tarvitsevat yleensä vähintään tietotekniikan tai vastaavan alan tutkinnon. Yrityksestä ja työstä riippuen tarvitset kokemusta työskentelystä erilaisten ohjelmistojen ja laitteistojen, web-pohjaisten sovellusten ja muun kanssa.
- Peruskäsikirjoitus ja ohjelmointikokemus
- PC
- mac
- Tukilipun tuntemus
- Tukikeskuksen tuki
- Tietopohjaiset järjestelmät
- Teollisuuden periaatteiden yleinen tuntemus
- Java ja JavaScript
- Linux / Unix
- Ylläpidä tietoraportteja
- Microsoft SQL -palvelin
- Käyttöjärjestelmät
- Peruskoodaus
- Projektinhallinta
- Lue ja analysoi sovelluslokeja
- server
- NoSQL
Lisää teknisen tuen suunnittelutaitoja
- Etäohjelmisto
- Puhelimen etiketti
- Tunneäly
- fokus
- Kybervarmistus
- Varmuuskopio-ohjelmisto
- diagnostiikka
- Internet-yhteys
- IT-hallinto-ohjelmisto
- Verkonvalvontaohjelmisto
- tietoliikenne
- Elektroniikka
- Päätöksenteko
- Aktiivinen oppiminen
- tutkimus
- Suullinen ymmärtäminen
- Sähköpostin hallinta
- Virtuaaliset viestintäjärjestelmät
- Mobiililaitteet
- luotettavuus
- LAN
- WAN
- Sähköpostiohjelmisto
- myyjät
- Virussuojausohjelmisto
- Tietojen tilaaminen
- Stressin suvaitsevaisuus
Kuinka tehdä taitosi erottua
Lisää tarvittavat taidot ansioluetteloosi: Edellä luetellut taidot kuvataan käyttämällä monia vakiolausekkeita, joita työnantajat lisäävät työilmoituksiin. Voit kehittää näitä taitoja ja korostaa niitä työhakemuksissa ja jatkaa.
Korosta taitoja saatekirjeessäsi: Sinun tulisi mainita kirjeessäsi yksi tai kaksi näistä taidoista ja tarjota konkreettisia esimerkkejä aikoista, jolloin osoitit niitä työssä.
Käytä taitosanoja työhaastattelussa: Varmista, että sinulla on ainakin yksi esimerkki kerralla, kun olet hyödyntänyt työn kannalta merkityksellisimmät taidot jakaaksesi haastattelijan kanssa.
