Huipputaidot vähittäiskaupan työpaikoille
Sisältö
- Silmää yksityiskohdille
- Yritystietoisuus
- viestintä
- Asiakaspalvelu
- Perustietokonetaidot
- Ihmissuhdetaidot
- Laskutaito
- Myynti
- Lisää vähittäiskaupan taitoja
- Tutustu esimerkkeihin vähittäiskaupan jatkamisesta
- Kuinka tehdä taitosi erottua
Silmää yksityiskohdille
Vähittäiskaupan työntekijöiden on keskityttävä yksityiskohtiin riippumatta siitä, varmistaako asiakas, että asiakas saa tarkan muutoksen, pitää tavarat kaupassa täysin varastossa vai varmistaa, että tuotteet näytetään oikein. Yksityiskohtaisuus on kriittinen taito yrittäessään houkutella asiakkaita tuotteeseen.
- inventaario
- organisaatio
- Näyttöjen järjestäminen
- Varastotarkistus
- Hyllyjen varastointi ja uusinta
- Ajanhallinta
- Visuaalinen markkinointi
- Ikkunanäytöt
Yritystietoisuus
Yritystietoisuus tarkoittaa ymmärrystä yrityksen tai toimialan toiminnasta. Vähittäiskaupan työntekijöiden on ymmärrettävä yritys, jonka palveluksessa he työskentelevät, myymät tuotteet ja heidän asiakkaansa tyypit.
- Tuotetieto
- Trenditietoisuus
- Yritystietoisuus
- Vahingontorjuntatoimenpiteet
- johto
- Markkinointi
- Kauppatavaroiden hallinta
- Merchandising
- toiminnot
- Tilaaminen
- Payroll
- Tuotteen kierto
- Tuotteiden hankinta
- osto-
- vastaanottaminen
- laivaus
viestintä
Hyvä viestintätaidot ovat tärkeitä melkein kaikissa vähittäiskaupan tehtävissä. Vähittäiskaupan ihmisten on kyettävä puhumaan asiakkaiden, ostajien, muiden työntekijöiden ja työnantajien kanssa. Hyvän viestintätaidon avulla puhutaan selkeästi ja tehokkaasti ihmisten kanssa.
Hyvään viestintään sisältyy myös aktiivinen kuuntelu. Tämä on erityisen tärkeää työskennellessään asiakkaiden kanssa. Sinun on kyettävä kuuntelemaan, mitä asiakas haluaa tai tarvitsee, ja auttamaan häntä parhaalla mahdollisella tavalla.
- Vastaaminen asiakkaiden kysymyksiin
- Asiakkaiden tervehdys
- Viestintä muiden kauppojen tai ostajien kanssa
- Tuotteiden selittäminen asiakkaille
- Asiakkaiden valitusten kuunteleminen
- Tilauksen ottaminen
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutaitot ovat tärkeitä melkein kaikissa vähittäiskaupan tehtävissä. Erityisesti vähittäiskauppakumppaneiden on oltava positiivisia ja ystävällisiä auttaakseen asiakkaita tekemään ostoksia ja ratkaisemaan kaikki ostoksillaan joutuvat ongelmat.
- Asiakkaan ensimmäinen ajattelutapa
- Asiakassuhteet
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaiden tervehdys
- Asiakkaiden valitusten kuunteleminen ja ratkaiseminen
- Tuotteiden suosittaminen asiakkaille
Perustietokonetaidot
Moniin vähittäiskaupan töihin sisältyy nykyään tietokoneiden ja mobiililaitteiden käyttö, joten on tärkeää, että osoitat jonkin verran tekniikkataitoja hakeessasi työtä vähittäiskauppaan. Saatat joutua työskentelemään sähköisen rekisterin, luottokortin prosessorin tai myyntipistejärjestelmän (POS). Saatat joutua käyttämään hallintotietojärjestelmää myös osto- ja muiden kuluttajasuuntausten analysoimiseksi. Riippumatta siitä, mikä työsi voi olla vähittäiskaupassa, tietokoneen käytön osaaminen antaa sinulle todennäköisesti kilpailuedun työssä.
- Tietojen analysointi
- Auta asiakkaita online-tilauksilla
- Kassakoneet
- Cashiering
- Myyntipistejärjestelmät (POS)
Ihmissuhdetaidot
Vähittäiskauppaan kuuluu jatkuvaa vuorovaikutusta muiden, mukaan lukien asiakkaiden, kollegoiden, työnantajien ja muiden ostajien kanssa. Vähittäiskaupan ihmisten on kyettävä asettamaan ystävälliset kasvot ja olemaan kärsivällisiä turhautuneiden asiakkaiden kanssa. Tässä on erityisiä ihmissuhdetaitoja, joita tarvitaan vähittäiskaupassa:
- Joustavuus
- Ystävällisyys
- Lähtevä
- positiivisuus
- Suhteiden rakentaminen
- Tiimin rakentaminen
- ryhmätyö
Laskutaito
Laskenta (numeroiden ymmärtäminen) on toinen tärkeä taito vähittäiskaupassa. Sinun on tehtävä matematiikka, laskettava hinnat, lisättävä alennukset, tehtävä muutoksia asiakkaille, laskettava varastot ja paljon muuta. Saatat joutua myös laskemaan myyntiarvot tai arvioimaan tarvittavat varastotiedot kulutustietojen kehityksen perusteella.
- Käteisvastuu
- Rahankäsittely
- Käteisen hallinta
- Tarkista hyväksyntä
- Tarkista käsittely
- Luoton hyväksyminen
- Luottokortit
- inventaario
- Matematiikan taidot
- Hintamerkinnät
- hinnoittelu
Myynti
Tietysti voidaksesi olla hyvä jälleenmyyjä, sinun on kyettävä myymään tuotteita. Vähittäiskaupan työntekijöiden on oltava vakuuttavia ja jatkuvia asiakkaiden suhteen ja vakuutettava heitä siitä, että tietyt tuotteet kannattaa ostaa. Sinun on kyettävä selittämään selkeästi yrityksen tuotteet ja markkinoimaan niitä asiakkaille.
- Myyntitavoitteiden saavuttaminen
- Ostajien neuvonta
- Tuotenäytteiden järjestäminen
- closeouts
- Ostajien muuttaminen kanta-asiakkaiksi
- Tuotteen ominaisuuksien ja etujen välittäminen
- Tuotteiden esittely
- Tarjousmateriaalien korostaminen asiakkaille
- Kannustaa asiakkaita harkitsemaan lisävarusteita
- Kaupan luottokortin käytön kannustaminen
- Pikaraportin luominen asiakkaiden kanssa
- Myyntitavoitteiden ylittäminen
- Kauppatavaroiden etujen selittäminen
- Kanta-asiakasohjelmat
- Päämäärätietoinen
- Autamme asiakkaita etsimään tavaroita
- Sitkeys
- suostuttelu
- Tuotemerkki-uskollisuusohjelmien edistäminen
- Suosittelemme ostamista varten sopivia tuotteita
- Ehdottaa vaihtoehtoisia tuotteita, kun tuotteita ei ole saatavana
Lisää vähittäiskaupan taitoja
- Tuotteen suorituskyky
- Tuotespesifikaatioiden kehittäminen
- Myyntikuvioiden analysointi
- Asiakkaiden mieltymysten arviointi
- Tuotemerkki
- Messut
- Toimittajasuhteet
- Tuotteen siirron määrittäminen
- Hinnoittelustrategia
- Tuotetietojen levittäminen
- Kilpailun arviointi
- Kauppiaan tietojärjestelmien oppiminen ja hyödyntäminen
- Keskeiset suoritusindikaattorit
- Neuvottelee ostosopimuksia
- Lainausten hankkiminen
- Varastojen hallinta
- Kausien sisäisen myynnin ja selvitystilojen suosittaminen
- Tuotteen palautuksia koskevien tietojen tarkistaminen
- Kauppatavaroiden reitittäminen vähittäismyymälöihin maantieteellisten ja demografisten tietojen perusteella
- Toimittajan valinta
- Uusien linjojen käyttöönoton ajoitus
- Myyntiraportit
- Kannustimien luominen myyntihenkilöstölle
- Varkauksien ehkäisypöytäkirjojen laatiminen
- Haastattelemalla mahdollisia toimihenkilöitä
- Vähittäiskaupan hallinnan ohjelmistojen oppiminen ja hyödyntäminen
- Vahingontorjuntatoimenpiteet
- Asiakasvalitusten ratkaiseminen
- Henkilöstön säilyttäminen
Tutustu esimerkkeihin vähittäiskaupan jatkamisesta
- Vähittäiskaupan jatkaminen kirjoitusvinkkien avulla
- Vähittäiskaupan johtajan jatkaminen
- Vähittäiskauppa ja asiakaspalvelu jatkavat näytettä
Kuinka tehdä taitosi erottua
Lisää tarvittavat taidot ansioluetteloosi: Lisää nämä ehdot ansioluetteloosi, etenkin työkokemuksesi ja historian kuvauksiin.
Korosta taitoja saatekirjeessäsi: Voit myös sisällyttää nämä taidot saatekirjeeseesi. Korosta yksi tai kaksi tässä mainittua taitoa ja anna konkreettisia esimerkkejä tapauksista, joissa osoitit näitä taitoja työssä.
Käytä taitosanoja omassa Työhaastattelu: Voit käyttää näitä sanoja myös haastattelussa. Pidä tässä luetellut tärkeimmät taidot mielessä haastattelun aikana ja ole valmis antamaan esimerkkejä siitä, kuinka olet käyttänyt kutakin taitoa.
