Kuinka hyödyntää työntekijöiden harkinnanvaraista energiaa
Sisältö
- Harkinnanvaraista energiaa edistävä työympäristö
- Työntekijöiden harkinnanvarainen energia toiminnassa
- Ostettu harkinnanvarainen energia
- Ota työntekijöiden harkinnanvaraista energiaa enemmän käyttöön
Harkinnanvarainen energia on energiaa, jonka työntekijä valitsee palvellakseen työtovereilleen tai asiakkailleen työssä - tai ei. Työnantaja maksaa perustavanlaatuiset tehtävät, jotka hän palkkaa työntekijän suorittamaan. Työntekijä kuluttaa tarvittavan määrän energiaa työtehtävänsä perusvaatimusten täyttämiseksi.
Harkinnanvarainen energia on hankkiminen, jonka työntekijä on halukas antamaan panoksensa työn perusedellytysten ylittämiseen. Työntekijät valitsevat, kuinka paljon harkinnanvaraista energiaa työstää puolestasi.
Työntekijän halukkuus suorittaa työn perusedellytysten lisäksi ja yli on heijastus työntekijän halusta sitoutua harkinnanvaraiseen energiaansa.
Kuulostaako työntekijöiden harkinnanvaraisen energian hyödyntämisellä positiivisena työpaikan panoksena? Se on. Harkinnanvarainen energia voi auttaa sinua palaamaan työpaikkasi tuleen työntekijän suorituksen ja jännityksen avulla. Työnantajana tavoitteesi on hyödyntää niin paljon kuin mahdollista. Se on öljy, joka pitää menestyvän organisaation moottorin käynnissä.
Ajattele työntekijöiden harkinnanvaraista energiaa tehokkaana suorituskyvyn parantajana. Menestyneet johtajat ymmärtävät harkinnanvaraisen energian voiman ja toteuttavat tietoisia toimia hyödyntääkseen sitä työssä. Johtajat vetävät ja antavat työntekijälle mahdollisuuden lisätä harkinnanvaraista energiaa luomalla työympäristön, joka antaa työntekijöille mahdollisuuden ja mahdollisuuden valita suorittamisensa.
Useissa organisaatioissa, mukaan lukien johtavat akateemiset instituutiot, tehdyt tutkimukset ovat osoittaneet selkeän yhteyden työntekijöiden korkean sitoutumisen tasoon - puhetta kutsutaan halukkuudeksi ja kyvyksi saavuttaa ylimääräinen maili) ja parantuneista taloudellisista ja toiminnallisista tuloksista. Mutta vuoden 2012 globaalin työvoimatutkimuksen tulokset osoittavat, että organisaation toteuttamat toimet sitoutumisen parantamiseksi alkavat olla puutteellisia.Harkinnanvaraista energiaa edistävä työympäristö
Joten mitä organisaatio voi tehdä kannustaakseen sellaista työntekijöiden sitoutumista, joka saavuttaa nämä tulokset? Työntekijöiden harkinnanvaraista energiapanosta rohkaiseva työympäristö korostaa esimerkiksi:
- Selkeät tavoitteet ja suoritusta koskevat odotukset
- Palkinnot ja tunnustus saavutuksesta
- Jatkuva palaute
- Sitoutuminen viestintään
- Usein suorituskykyinen valmennus
- Johdon huomio ja tuki
- Työntekijöiden tyytyväisyys
- Työntekijöiden motivaatio
- Työntekijöiden kehittämismahdollisuudet (ei vain luokat)
Työntekijöiden harkinnanvarainen energia toiminnassa
Esimerkkinä harkinnanvaraisesta toiminnasta, Mary palvelee asiakkaita vähittäiskaupassa. Hän saattaa asiakkaat pukuhuoneeseen, jossa asiakas yrittää vaatteita. Kun asiakas on valmis, Mary vie asiakkaan takaisin lattialle tarjoamalla asiakkaan tarvitsemaa lisäapua.
Jos asiakas päättää ostaa esineen, Mary joko vie hänet kassalle tai sovittaa oston itse. Hän kiittää asiakasta ostostaan ja kertoo toivovansa, että asiakas tulee pian takaisin. Mary vie vaatteet pois, joita asiakas ei ole ostanut.
Kaikki tämä on Marian perustyötä, mitä Maryn työnantaja palkkasi hänet tekemään. Näin Mary ansaitsee palkkansa joka viikko. Onko se kaikki mitä työnantaja haluaa hänen tekevän? Ei oikeastaan. Työnantaja toivoo saavansa paljon enemmän jokaiselta työntekijältä.
Ostettu harkinnanvarainen energia
Työntekijä, joka on pätevä, onnellinen ja sitoutunut työhönsä, vie palvelun askeleen pidemmälle. Hän käyttää harkinnanvaraista energiaa palvellakseen paremmin asiakasta ja parantaakseen työnantajansa myyntiä.
Mary käyttää harkinnanvaraista energiaa kysyen asiakkaalta vielä ollessaan pukuhuoneessa, voiko hän tuoda hänelle esineen, joka ei toimi toisessa koossa tai värissä. Hän saattaa asiakkaan lattialle ja ehdottaa lisäesineitä, jotka saattavat toimia asiakkaalle hyvin, perustuen siihen, mitä asiakas näyttää jo pitäneen.
Mary ehdottaa myös tuotetta tai kahta, joka hänen mielestään voisi toimia hyvin asiakkaalle, vaikka ne eivät olisi samanlaisia kuin mitä asiakas on jo kokeillut. Mary voi tehdä tämän, koska hän tuntee varaston erittäin hyvin ja on havainnut, että monet asiakkaat ostavat tavaroita ajan myötä. Hän tietää kokemuksestaan, mikä voi näyttää hyvältä nykyiselle asiakkaalle.
Kun asiakas on ostanut hänet, Mary muistaa antaa hänelle kuponin tulevaa myyntiä varten. Hän kävelee asiakkaan myymälään, kiittää häntä ostoksesta ja kertoo hänelle, että hän voi pyytää Marytä milloin tahansa, kun hän palaa kauppaan. Mary ymmärtää, että asiakkaat palaavat todennäköisemmin, jos heillä on ystävä, josta he tietävät saavansa erinomaista palvelua.
Ota työntekijöiden harkinnanvaraista energiaa enemmän käyttöön
Et voi maksaa ihmisille tarpeeksi, jotta muistat kulkea ylimääräisen mailin, mutta voit luoda työympäristön, jossa työntekijät päättävät käyttää tätä harkinnanvaraista energiaa itse. Marian työnantaja tarjosi monia edellä mainituista tekijöistä työpaikan luomiseksi, jossa Maryn kaltaiset työntekijät tarjosivat enemmän kuin kuvattu peruskäsky.
Työnantajan kannalta mitä enemmän työntekijä voi harkita energiaa, sitä paremmat potentiaalit ovat hyvin palvelleille asiakkaille. Lisäät myös potentiaaliasi onnelliseksi työntekijäksi. Iloinen työntekijä on positiivisessa vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työtovereiden kanssa ja kokee kaikki työedut, joita näiden positiivisten vuorovaikutusten seurauksena kertyy.
