Kuinka löytää Call Center -työ

Video: ASMR 화창한 봄날, 비녀귀청소&귀메이크업 해주는 기분전환 샵(진성목소리) | 한국어 상황극 | Warm Spring Ear Cleaning&Ear Makeup(Eng sub)

Sisältö

Tietoja puhelinkeskuksen työstä
Soita asiakaspalveluun
Call Center -työn pätevyys ja vaatimukset
Kotipuhelukeskuksen työpaikkailmoitukset
Puhelinkeskuksen työn maantieteelliset vaatimukset

Etsitkö puhelinpalvelukeskuksen töitä kotoa tai tiili- ja laastitoimistossa, nämä resurssit voivat auttaa sinua löytämään avoimet työpaikat ja sitten hankkimaan työn.

Tietoja puhelinkeskuksen työstä

Vaikka meillä kaikilla on käsitys siitä, mitä call center -työ tarkoittaa, ts. Puhelimitse puhumista, kunkin työn yksityiskohdat voivat vaihdella huomattavasti. Joten aloittaessasi puhelinkeskuksen työnhakua, mieti seuraavia puhelinpalvelukeskuksen toimia:

Saapuvat vs. lähtevät puhelut - Puhelinkeskuksen edustajat voivat ottaa lähteviä tai lähteviä puheluita tai molempia. Tyypillisesti lähtevät puhelut ovat myyntipuhelut, kun taas saapuvat voivat olla myyntejä.
Myynti- tai ei-myyntityöt - Vaikka puhelinkeskuksen työpaikat liittyvät usein telemarkkinointiin, niihin ei välttämättä liity myyntiä. Työt voivat olla asiakaspalvelua, laskutusta, varauksia, laadunvarmistusta, tutkimuksia ja teknistä tukea. Moniin työpaikkoihin liittyy vähän molempia. Esimerkiksi työ, joka on enimmäkseen asiakaspalvelua, voi vaatia tai rohkaista edustajia myymään tiettyjä tuotteita vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Kotipuhelimet vs. toimistotyöt - Vaikka monet ihmiset saattavat mieluummin työskennellä kotona, koti- (tai virtuaaliset) puhelinkeskuksen työt eivät ole läheskään yhtä runsaita kuin toimistotyöt. Lisäksi kaikilla ei ole kotipuheluihin tarvittavia toimistolaitteita tai he eivät halua investoida niihin. Jotkut toimistopohjaiset puhelinkeskukset antavat työntekijöille mahdollisuuden siirtyä kotona työskentelemiseen koulutuksen jälkeen. Jos luulet kuitenkin haluavasi työskennellä kotona, lue tämä kotipuhelukeskuksen UKK.
Riippumaton urakoitsija vs. työntekijän tehtävät - Yritykset palkkaavat puhelinpalveluagentteja sekä itsenäisinä urakoitsijoina että työntekijöinä. Jokaisella on omat etunsa ja haittansa. Toimistopohjaiset puhelinkeskukset ovat todennäköisemmin työpaikkoja, mutta virtuaalinen puhelinkeskus voi mennä kumpaankin suuntaan. Lue itsenäisen ammatinharjoittamisen ja työsuhteen eroista.
Kokoaikaiset ja osa-aikaiset tehtävät - Koska puhelinkeskukset tarvitsevat laajan työskentelyajan ja niillä on niin paljon työntekijöitä, monet tarjoavat sekä kokopäiväisiä että osa-aikaisia aikatauluja. Nämä ovat joitain osa-aikaisia kotipuhelinpalveluita.
Ulkoistaminen vs. sisäinen toiminta - Jotkut yritykset (kuten Home Shopping Network tai GE Retail Finance) ylläpitävät omaa puhelinkeskustaan tukeakseen ydinliiketoimintaa. Muut yritykset ulkoistavat puhelinkeskuksen toiminnot BPO: lle (kuten Alpine Access tai Convergys), joka palkkaa työtä kotiagenttien parissa. Agentit näissä ”kotirahoitus” -operaatioissa voivat työskennellä monien asiakkaiden kanssa ja tarvitsevat laajan valikoiman taitoja.
Erikoistunut puhelinpalvelu - Jotkut puhelinkeskukset tarvitsevat työntekijöitä, joilla on erityistaidot.Yleisin tarvittava taito on kaksikielisyys. Kaksikieliset puhelinkeskukset maksavat usein hieman enemmän. Muut erikoisosaamiset, joita puhelinkeskukset saattavat tarvita, ovat sairaanhoitotöiden etäterveys tai vakuutettujen työpaikkojen lisensoidut edustajat. Korkean tason tekninen tuki voi olla myös erikoistunut puhelinpalvelukeskuksen tehtävä, mutta suuren osan perustukityöistä tekevät edustajat, jotka ovat heidän yrityksensä kouluttaneet teknisiin taitoihin. Myös puhelinkeskuksen edustajat voivat siirtyä puhelinkeskuksen johtotehtäviin.

Soita asiakaspalveluun

Puhelinkeskukset voivat maksaa tuntipalkan tai maksaa vain puheaikaa. Puheaika sisälsi minuutti- ja puhelumaksurakenteet. Työtehtävissä on ainakin maksettava minimipalkka, vaikka he maksoisivat puheaikaa. Riippumattomat urakoitsija-asemat eivät tarjoa tällaista suojaa. Lisätietoja todellisista palkoista ja palkkarakenteista on artikkelissa How Call Centers maksaa.

Call Center -työn pätevyys ja vaatimukset

Jokaisen yrityksen edustajia koskevat vaatimukset vaihtelevat työpaikan ja yrityksen käytäntöjen ja liiketoiminnan mukaan. Agenttien on kuitenkin yleensä oltava 18-vuotiaita tai vanhempia ja heillä on oltava lukion tutkinto. (Muutamat kotona työskentelevät yritykset, kuten U-Haul, palkkaavat kuitenkin nuoria kuin 16-vuotiaita opiskelijoita.) Jotkut yritykset vaativat hyvin vähän sitä pidemmälle, kun taas toisilla on erittäin erikoistuneet puhelinpalvelukeskuksen työvaatimukset. Lue tarkemmat tiedot tästä artikkelista, jossa esitetään puhelinkeskuksen työn kuvaus ja edustajan vaatimukset.