Kuinka kehittää tasapainoinen tuloskortti suorituskyvyn hallintatyökaluna
Sisältö
- Mikä on tasapainoinen tuloskortti?
- Tasapainotetun tuloskortin käyttäminen suorituskyvyn hallintatyökaluna
- Pitääkö sinun pysyä perinteisessä tasapainotetussa tuloskortissa?
Kun keskityt yhdelle työsi osa-alueelle, voit vahingoittaa yrityksesi yleistä terveyttä. Tämän takia monet yritysjohtajat päättävät ottaa käyttöön tasapainotetun tuloskortti -lähestymistavan organisaatiossaan. Mikä on tasapainoinen tuloskortti ja kuinka voit käyttää sitä taloudellisten asioiden kunnossapidon lisäksi myös suorituskyvyn hallintatyökaluna?
Mikä on tasapainoinen tuloskortti?
Tasapainoinen tuloskortti on raportti, joka tarkastelee erilaisia alueita. Yhtä kaikille käyttäjille hyvää mallia ei ole, koska tasapainotettua tuloskorttia voidaan säätää jokaiselle yritykselle ja jokaiselle tarpeelle - sitä käytetään jopa ihmisten hallintatyökaluna.
Tasapainoisen tuloskortin tavoitteena on auttaa sinua keskittymään useampaan kuin yhteen liiketoiminta-alueeseen - yleensä ihmiset keskittyvät talouteen. Jos myynti menee hyvin, niin kaikkiin sinun täytyy keskittyä, eikö niin? No väärässä. Johtajalla on aina enemmän vastuuta kuin pelkästään rivinumerot.
Perinteinen tasapainotettu tuloskortti keskittyy neljään alueeseen:
- taloudellinen
- asiakas
- Prosessi
- Organisaatiokyky (tai oppiminen ja kasvu)
Vaikka nämä luokat ovat lähtöisin tasapainoisen tuloskortin alkuperäisistä tekijöistä, nimittäin tohtori Robert Kaplanista ja tohtori David Nortonista, et ole rajoittunut sen käyttöön vain heidän ideoidensa suhteen, vaikka ne ovatkin hyviä suosituksia. Sinun on varmistettava, että keskityt painopisteisiin, jotka jokaisen esimiehen on saavutettava parantaakseen osastoaan. Tällä tavalla sulautat osastoja ja kiinnostuksen kohteita ja kokoontut esiin esiintyvänä yrityksenä.
Tasapainoista tuloskorttia käytettiin usein eräänlaisena yritystoimintaasi liittyvien mitattavissa olevien tekijöiden kojetauluna. Siitä on tullut osa laajempaa strategista tapaa tarkastella organisaatiota. Tämä laajempi näkymä sisältää muita vähemmän konkreettisia tekijöitä strategisina keskeisinä indikaattoreina.
Tasapainotetun tuloskortin käyttäminen suorituskyvyn hallintatyökaluna
Tasapainoisen tuloskortin käytön positiivinen tulos on, että se tekee suorituskyvyn useilla alueilla helposti havaittavissa. Kun otat kaikki työn näkökohdat huomioon, näet, mitkä alueet ovat vahvoja ja mitkä heikot. Kun tarkastelet vain yhtä suorituskyvyn osaa, voit nähdä, onko kyseessä yleinen ongelma, mutta sinulla ei ole tarvittavia tietoja tilanteen korjaamiseksi.
Esimerkiksi Steve on ruokakaupan tuoteosaston johtaja. Perinteisesti hänen esimiehensä tarkasteli voitto- ja tappiolukujaan ja päätti onko hän hyvä vai huono johtaja. Mutta katso, mitä tapahtuu, kun lisäät hänen vastuunsa kolmeen muuhun alueeseen tasapainoiseen tuloskorttiin.
asiakas: Millaista palautetta saat asiakkailta? Onko sinulla valituksia tuotteiden laadusta? Vai onko osasto saanut kiitosta laadukkaasta tuotteesta? Mitä asiakkaat sanovat henkilöstöstä? Pitääkö he niitä hyödyllisinä vai hyödyttöminä?
On helppo määrittää, kuka asiakas on vähittäiskaupan organisaatiossa, ja joskus ei niin aivan yhtä ilmeinen sisäisessä osastossa, mutta jokaisella on asiakas. Sinun on tunnistettava, kuka kyseinen asiakas on jokaiselle ryhmälle - sekä sisäisille että ulkoisille asiakkaille.
Tällä hypoteettisella tuotepäälliköllä tulisi olla tarkastelemasi erityiset muuttujat asiakaspalvelun sujumiseksi. Asiakkaiden hyvät arvosanat ja hyvät taloudelliset asiat ovat molemmat positiivisia. Huonot arvosanat ja hyvä taloudellinen tilanne voivat tarkoittaa, että sinulla on vakava ongelma odottamassa tapahtumaa.
Esimerkiksi, jos esimiehesi on lisännyt voittoja myymällä huonompilaatuisia tuotteita, asiakkaat muuttuvat lopulta muualle. Asiakkaiden palautteen tarkastelu auttaa sinua varoittamaan.
Prosessi: Prosessit ovat liiketoiminnan sisäisiä toimintoja. Kuinka tämä johtaja menee sisäisiin prosesseihin ja menettelyihin? Onko hän kehittänyt vastuualueeseensa liittyvät menettelytavat ja ovatko ne yhdenmukaisia yrityksen kokonaisprosessien kanssa?
Kun toteutat prosesseja ja menettelyjä toimipaikkojen tai osastojen välillä, ne mitataan tässä luokassa. Lisäksi mitatut prosessit voivat olla omat yksikölleen.
Joten, Steve, esimerkkituotantopäälliköllä on prosessit tuotteen ostamiseksi, kiertämiseksi ja myymiseksi. Kuinka paljon tuotetta heitetään ulos? Mitkä ovat hänen käytössään prosessit, jotka koskevat hävitetyn tuotteen käsittelyä lisäämään voittoa?
Jälleen kerran, jos tarkastellaan vain voittoa ja tappiota, et ehkä tiedä minne sinun on parannettava, mutta jos tarkastellaan voittoja ja huomaat, että tuotetta ei pakata kunnolla, tämä antaa sinulle oivalluksia .
Organisaatiokyky - oppiminen ja kasvu: Jokaisen ihmisten johtajan on oltava vastuussa omasta ihmisestään. Johtaja, jolla on taivaanvaihtuvuus, ei ole hyvä johtaja. Johtaja, jonka ihmiset eivät ole koskaan valmiita siirtymään korkeammalle tasolle, ei ole hyvä johtaja.
Kun puhut ihmisistä, et voi koskaan keskittyä täysin nykyhetkeen - sinun on aina valmistaututtava eteenpäin, ja se vaatii koulutusta ja kehittämistä.
Joten, sinun on pidettävä esimerkkituotannon johtajaa vastuussa liikevaihdostaan sekä hänen putkistostaan sisäisistä tehtävistä ja ulkoisesta kasvusta (puhutaan osastostaan). Ruokakaupan ympäristössä tarvitset ihmisiä, jotka ovat ristikoulutettuja ja ymmärtävät useita osastoja, etenkin johtotasolla. Heistä voi tulla kykeneviä johtamaan useita osastoja vain, jos he tekevät työtä myös alemmilla tasoilla.
Joten tämä yhdistettynä sisäisiin prosesseihin osa tasapainotettua tuloskorttia auttaa johtajia tietämään, miten heillä on työtä ihmisprosessiensa kanssa.
Kun tarkastelet kaikkia näitä neljää aluetta (ja jokaisella alueella voi olla useita tavoitteita), olet luonut loistavan suorituskyvyn hallintatyökalun. Tiedät henkilön menestyksestä ja tekijöistä, jotka muodostavat menestyksen - tai epäonnistumisen. Tasapainotetun tuloskortin avulla voit korjata ongelmat ennen pysyviä vaurioita.
Pitääkö sinun pysyä perinteisessä tasapainotetussa tuloskortissa?
Ehdottomasti ei. Tee muutoksia tasapainoiseen tuloskorttiin tukeaksesi yrityksesi tarpeita. Voit jopa käyttää tasapainoista tuloskorttilähestymistapaa oman elämäsi hallitsemiseen.
Jokainen elämäsi ja liiketoimintasi osa on monipuolinen, ja tasapainoisen tuloskortin avulla voit tarkastella kaikkia eroja yhdessä paikassa. Se antaa sinulle yleiskuvan, joka voi auttaa sinua määrittämään, mihin suuntaan haluat mennä - todelliseen menestykseen työssä ja elämässä.
